宝马车，才跑了300多公里，发动机就出问题了，闹心！春节期间，在酒店餐厅就餐，发现菜品质量下降，且被要求限时吃完，糟心！昨日，在湖北省消费维权新闻通报会上，省消委发布去年八大消费投诉热点：预付式消费、家装、汽车、手机、保健品、共享自行车、通信和餐饮服务，提示警醒我们在日常消费时注意规避和防范。

  去年，全省消委（协）组织受理预付式消费投诉 9981件，占投诉总量20.1%，居八大投诉热点之首。

  预付式消费逐步渗透到生活的所有的领域。预付卡的投诉大多分布在在休闲娱乐、健身保健、美容美发、微整形、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员制服务等。主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人隐私信息泄露、关门跑路等七大侵权问题，消费者投诉不断。

  案例：去年1月，黄石的蔡先生等5人投诉称，黄石港区武汉路志红糕点店突然关门失联，在该店办理的上千元储值消费卡，退款无门。当地消委介入，找到店方负责人，已办理退款。

  同年11月，秭归县的郭女士等10人联名投诉称，在秭归县斯巴达健身房均办理了2000元的健身卡，健身房承诺8月开业，可3个多月过去了还未开业，消费者要求退款遭拒。当地消委介入，店方全额退款。

  去年，全省消委（协）组织受理家用汽车投诉3889件，占投诉总量7.8%，较前年同比增长15%。

  投诉大多分布在在汽车质量、购车合同和售后服务等方面，其中质量上的问题是最多的，投诉达1453件，占家用汽车类投诉37%，主要体现在发动机、变速箱、方向机、助力转向等主要部件易出故障，消费者鉴定难、举证难。

  其次是潜规则横行，主要体现在提车加价、加装饰、搭售保险、加收贷款服务费等强制消费问题；三是“三包服务”缩水、打折扣、维修质量难保证、退车换车执行难等问题日渐突显。

  案例：黄冈的祁先生诉称，去年3月在武汉南湖恒星4S店购买了一辆某品牌轿车，行驶不到3000公里，多次显示机油不足等问题，经4S店多次检修和添加机油，且维修发动机总成后仍难排除一些故障。经消委介入，当年10月，店方为他免费更换发动机总成，并送两次保养。

  同年5月，武汉的李女士在武汉后湖宝马4S店买了一款白色宝马218i7座运动型进口车，才行驶300多公里，就出现发动机故障、刹车异响等质量上的问题，经消委介入后，店方为其免费维修，并送两次保养。

  餐饮服务，线上线下问题都较多。去年，全省各级消费组织受理食品类投诉3202件，同比增长32.27%，其中餐饮服务1057件，占33%，尤以线上订餐服务问题突出。你在网上点的外卖，有很大的可能是无证照的黑店出品，也有一定的可能货不对板。

  线下餐饮实体店如何呢？也不容乐观，如节假日，限时消费、设置最低消费、加收一次性餐具费、大厅与包房菜品菜量不一致等问题，最为广大购买的人诟病。

  案例：去年5月22日，黄冈的祁先生在饿了么平台上订了4份快餐，收到后发现菜品不对，食物用料与平台上提供的材料也不一样，经消委介入，退餐退款。

  此外，武汉市亢龙太子酒店、湖锦酒店、荔晶时代餐厅等餐饮企业，因去年春节期间限时消费（2小时或2.5小时内用餐完毕）、菜品质量降级等问题引起消费者不满。

  2017年，全省消委组织共接待消费者来访和咨询37万余人次，受理消费者投诉40350件，已调处37456件，调处率93%，为消费者挽回经济损失6714万元。今年以来，全省连续发生多起共享自行车、宽途洗车等共享服务经营者收取消费者押金等严重损害消费者权益事件。

  3月2日，位于武汉市中南路11号的精益眼镜中南旗舰店、友谊大道上的格力电器旗舰店迎来了一批客人，他们是消费的人，今天却不为消费而来。精益眼镜中南旗舰店负责人施展介绍说，针对行业乱象，今年武汉制定了全国首个高于国标的团体标准，21家眼镜门店入选定配眼镜团体标准门店。

  “携程向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者及深圳市消费者委员会（下称‘深消委’），致以最诚挚的歉意。早前，深消委对外公布了与携程相关的投诉案例，其中，用户王女士就旅游产品中的机票退票费问题，进行了投诉。

  新闻热线：法务部邮箱：中央人民广播电台节目覆盖情况反映热线：

  昨日，在湖北省消费维权新闻通报会上，省消委发布去年八大消费投诉热点：预付式消费、家装、汽车、手机、保健品、共享自行车、通信和餐饮服务，提示警醒我们在日常消费时注意规避和防范。